Archive for the ‘praksa’ Category

10
May

Zbog čega se klijenti bune? Verovatno biste pomislili da je u pitanju beskonačan broj prepreka za započinje ili nastavak saradnje. Na kraju se sve svede na jednostavnih 8 razloga za odbijanje ili

  • Cena
  • Pravila korišćenja i uslovi pod kojima biste radili sa klijentom
  • Ne postoji potreba za uslugama agencije
  • Moraju da razmisle
  • Faktor “uh, moraćemo da radimo… a nemamo internih resursa”
  • Iskustvo u korišćenju tehnologija
  • Moraju da porazgovaraju o tome sa timom/šefom/supružnikom…
  • Prethodno loše iskustvo

Ljudi vole da kupuju ali ne žele da im se prodaje! Sjajan Google+ Hangout u organizaciji Google Engagea za agencije.

12
Oct
In-house vs. Outsourcing

Preuzeto sa Syncronet.net bloga

Internet marketing i prisustvo na Internetu putem društvenih medija postali su jak trend u poslednje 3-4 godine. Veliki uticaj na to imala je eksplozija popularnosti Facebook-a. Vođenje naloga na društvenim mrežama prosečnom korisniku može izgledati prilično jednostavno – kliknete i brzo pošaljete komentar ili informaciju svojim pratiocima ili pronađete interesantan link i uradite to isto. Međutim, održavanje prisutnosti na društvenim mrežama na profesionalnom nivou je sasvim druga stvar i to nas dovodi do pitanja – Da li da prepustite vođenje naloga na internetu marketinškim agencijama?

Mnogo ljudi će nedvosmisleno reći – NE, a kao razloge uglavnom navode:

  • Niko ne zna vaš posao, kao vi.
  • Niko neće brinuti o vašim klijentima i(li) potrošačima kao vi.
  • Suviše je rizično da sliku o svom brendu poverite nekom drugom.

Složićete se, ovo su razumni odgovori. Ipak, u ovoj situaciji bila bih malo fleksibilnija. Moj lični stav je: “Outsourcing? Naravno. Pod nekoliko uslova.”

Ne mislim da je prepuštanje nastupa na društvenim medijima marketinškim agencijama mora biti dobar ili loš izbor, ali odnos sa agencijom koju ste odabrali mora biti skoro pa savršen da bi outsourcing bio efikasan. Prema mom mišljenju, sledeći zahtevi su apsolutno minimalni da bi vaš rad bio kvalitetan:

  • Potrebno je da vam pokažu na koji način razumeju vaš biznis model, kupce, vašu ukupnu marketing strategiju i vaše ciljno tržište.
  • Treba da budu strastveni u ispunjavanju misije i vizije vaše kompanije, kao i zadovoljenju zahteva vaših najvernijih kupaca/klijenata. Naravno, ako je to moguće.
  • Neophodno je da postanu eksperti za vaše proizvode, jer će ljudi neminovno postavljati pitanja na društvenim medijima i očekivaće brze, tačne odgovore.
  • Treba da poštuju vaše poslovanje i da podjednako žele uspeh, kao i vi.

Ako razmišljate o prepuštanju vođenja naloga agenciji koja pokazuje nezainteresovanost za bilo koju od navedenih stavki, okrenite se i bežite odatle. Brzo.

Presuda. Nažalost, ne postoji ispravan ili pogrešan odgovor na pitanje da li prepustiti vođenje stranica agencijama. Kao i kod svega, to zavisi od trenutnog stanja vašeg poslovanja, vašeg poslovnog modela, finansijskog stanja, kao i kako na vas utiče ideja da nemate potpunu kontrolu nad nastupom na društevnim mrežama. Da li vaša kompanija ima alate i radnu snagu koja može da upravlja društvenim medijima u kući? Pričamo o zaposlenima sa iskustvom u internet marketingu. Nekome ko stvarno zna šta radi, a nije vaša honorarna kafe kuvarica koja provodi dosta vremena na Facebooku. I na kraju ono najvažnije – da li verujete agenciji koja će predstavljati vaš brend i proizvode on-line?

Koji su vaši predlozi, kada je u pitanju prepuštanje vođenja naloga agencijama? Volela bih da čujem vaše mišljenje u komentarima.

 

06
Sep

Da li ste se ikada zapitali koliko vredi fan i klik na dugme “Like” koji dobijate na vašoj brend strani?

Da, svi smo se susreli sa tim da klijent “jasno zna šta želi” – 20,30,50k fanova do kraja godine. Ali, da li je fokus na kvalitetu ili kvantitetu tih fanova?

Kada dobijemo novog fana na stranici, želimo da budemo sigurni da korisnik zaista želi da se poveže sa brendom, da prati novosti i da je, pre svega, prava osoba. Kako Facebook kaže za sebe “zasnovan je na principima pravog identiteta i žele da tu istu autentičnost prošire i na Fan stranice”.

Facebook je 31. avgusta na svom blogu najavio pravo osveženje koje će dosta značiti community managerima i agencijama koje vode brend strane. Pojačanje sigurnosti od strane Facebook-a odnosiće se na uklanjanje like-ova sa stranica za koje se sumnja da dolaze sa lažnih profila, spambot-ova,malware-a, ili da su takozvani “Bulk” (masovni) kupljeni fanovi. Predviđa se da će svaka stranica izgubiti oko 1% fanova. Facebook nam je ovim korakom omogućio da pojačamo integritet brenda i da ostvarimo jaču vezu sa našim fanovima.

Hvala Facebook-u! 🙂

19
Aug

Pre 2 godine smo imali predavanje na BlogOpenu. Cilj nam je bio da pokažemo kako biznis razmišlja o sposobnostima koje su potrebne klijentima (ili će biti potrebne već te 2010.godine), kako ih sagledati sa biznis (komercijalne strane), pronaći ljude, osmisliti ciljeve, napraviti samoodrživ (i profitabilan) sistem.

Mislimo da je vreme da neki novi dečaci i devojčice pogledaju prezentaciju i razmisle da li žele da se bave ovim poslom. Ako reči i slike nisu dovoljne – pogledajte kako je to izgledalo na video snimku.

14
Aug

Infografika – klikom na veću sliku

Razumevanje lokalnog tržišta (Srbija) je moguće ukoliko imamo sa čim da poredimo. U cilju razumevanja za poređenje smo uzeli najbliže tržište sa bliskom strukturom stanovništva.

Srbija i Hrvatska – Internet, statistike i digitalni marketing

Prosečna brzina veze ka Internetu je približno ista tako da je doživljaj sadržaja na Internetu takođe približno isti. Korišćenje Facebooka je takođe približno isto i svodi se na 23 minuta potrošenih dnevno.

Poredići stanovništvo, Srbija sa svojih 7.2 miliona stanovnika ima 56.44% ljudi koji su internet korisnici. Preko 83% tih korisnika je na Facebooku – Hrvatska sa 4.3 miliona ima malo veći deo populacije na internetu (61.9%) i manje aktivnih korisnika na Facebooku (57.09%).

Skoro 50% više korisnika ima Srbija u odnosu na Hrvatsku.

Ukoliko bi sagledali teritoriju koju čine zemlje bivše federativne zajednice imali bismo

  • populaciju od preko 20 miliona ljudi
  • 11.5 miliona korisnika interneta (57.29%) i
  • od toga 8.11 miliona korisnika Facebooka (to je preko 70.32% online populacije na Internetu) ili 40% stanovništva teritorije koja koristi ovu društvenu mrežu

Digitalni marketing

Analizirajući novac potrošen na Internet marketing – Srbija 12.2 miliona eura (IAB Srbija AdEx) i Hrvatska 11.098 miliona (HURA AdEx). Ne može se porediti rast tržišta iz godine u godinu kako je metodologija prikupljanja podataka za Internet standardizovana za 2011.godinu.

Koristeći ove podatke kao i ostale parametre uviđamo da je investicija oglašivača po internet korisniku veća za 40% u Hrvatskoj u odnosu na Srbiju iako je ukupna potrošnja veća za više od 1 milion eura.

Zaključak

Pred agencijama je tržište koje je širi iz dana u dan i koje vapi za investicijama oglašivača. Brendovi i kompanije ispred sebe imaju neverovatnu populaciju od zemlje do zemlje do koje relativno lako mogu stići. Pitanje je strategije i uključivanja digitalnih kanala u marketing miks i angažovanje specijalizovanih agencija.

Podatke sakupili Slavko Đurić i Dušan Vučković – studenti IV godine Fakulteta organizacionih nauka u Beogradu na letnjoj stručnoj praksi 2012.godine.