Zbog čega se klijenti bune?

Zbog čega se klijenti bune? Verovatno biste pomislili da je u pitanju beskonačan broj prepreka za započinje ili nastavak saradnje. Na kraju se sve svede na jednostavnih 8 razloga za odbijanje ili

  • Cena
  • Pravila korišćenja i uslovi pod kojima biste radili sa klijentom
  • Ne postoji potreba za uslugama agencije
  • Moraju da razmisle
  • Faktor “uh, moraćemo da radimo… a nemamo internih resursa”
  • Iskustvo u korišćenju tehnologija
  • Moraju da porazgovaraju o tome sa timom/šefom/supružnikom…
  • Prethodno loše iskustvo

Ljudi vole da kupuju ali ne žele da im se prodaje! Sjajan Google+ Hangout u organizaciji Google Engagea za agencije.

Stvari o banerima koje nista znali (SAD)

Voleli ih ili ne voleli baneri su tu već duže vremena (preko 18 godina). Umeju da smetaju i ljudi ih sve češće ignorišu. U nastavku su neke činjenice koje možda niste znali o banerima (u Americi).

Prvi baner na svetu celom - HotWired

Prvi baner na svetu celom – HotWired

Lista komentara na performanse banera je preuzeta sa DigiDaya.

  1. Preko 5.3 triliona banera je prikazano Američkim korisnicima (ComScore)
  2. To je 1 trilion više nego u 2009.godini (ComScore)
  3. Običnom internet korisniku je u proseku servirano 1.707 banera mesečno (Comscore)
  4. CTR je 0.1 procenat. (DoubleClick)
  5. Baner od 468 x 60 ima CTR od 0.04 procenta (DoubleClick)
  6. 31 procenat ukupnog broj prikazanih banera se ne može videti od strane korisnika (Comscore)
  7. U ekosistemu Display oglašavanja postoji 318 različitih oglašivačkih mreža. (Luma Partners)
  8. 8 procenata internet korisnika klikne na 85 procenata kliknutih reklama (ComScore)
  9. Skoro 50 procenata klikova na mobilnim banerima je slučajno. (GoldSpot Media)
  10. Mobilni CPM je 75 centi (u SAD) (Kleiner Perkins)
  11. Više je verovatno da ćete preživeti pad aviona nego što ćete kliknuti na baner. (Solve Media)
  12. 15 procenata ljudi veruje baner reklamama kompletno ili donekle, u poređenju sa 29 % i televizijom i reklamama (eMarketer)
  13. 34 % ljudi ne veruje banerima uopšte, u poređenju sa 26 % i reklamama u časopisima (eMarketer)
  14. starosna kategorija 25-34 vidi u proseku 2.094 banera mesečno (ComScore)
  15. oko 445 različitih oglašivača je isporučilo preko milijardu baner reklama u 2012-toj (ComScore)

[IAB istraživanje] Kakav efekat ima online oglašavanje?

Ne FMCG oglašivači

Ne FMCG oglašivači

Nedavno je IAB prikazao rezultate istraživanja o tome šta se dešava kada se novac predviđen za televizijsko oglašavanje delom usmeri na online kanale. Interesantni podaci i zaključci –  govore o tome da se ljudskoj pažnji mora posvetiti malo više vremena, razmišljanja i analize.

Suština analize je u tome da sa preusmeravanjem dela budžeta sa TV oglašavanja na online kanale od 15%, u zavisnosti od industrije, efekat povećanja ukupne pokrivenosti (reach) populacije raste između 3,4% do 6,2%. To znači da je potrošen isti novac ali se dobija daleko veći efekat.

Ovo je samo isečak iz obimnog istraživanja koje se tiče vizuelnog oglašavanja (display – baneri i video sadržaji) o stvarima koje su naša svakidašnjica i nezaobilazno čitanje za sve agencije. Iako je istraživanje rađeno na drugim tržištima jedna stvar je konstantna – ljudska priroda se ne menja.

Remiksovanje podataka

google analitika na delu

Kako digitalni svet počinje da se usložnjava (ne brinite – u pitanju je ciklična stvar u medijima i veoma je primetna u digitalu jer se stvari menjanju veoma brzo) tako se i merenje kao i praćenje efekata rada, brzo menja.

Jednostavno – upravnik (menadžer) analitike shvata da sa novim sadržajem i novim tipovima podataka kao i vrstom uređaja – shvata da stvari više nisu kao što su nekada bile (prošle nedelje npr). Nije da merenja koja su postojala više ne važe (itekako su bitna i nisu se izgubila), već dolazi do hipersegmentiranja podataka. Podaci koji dolaze od analitike počinju da izgledaju kao mikro niše izvora (i korišćenja) podataka.

Jedan digitalni časopis kao što je Wired je morao zbog kompleksnosti svog izdanja da pokrene nove Twitter naloge kako bi segmentirao saobraćaj. Praćenje saobraćaja sa mobilnih uredjaja se segmentira na pristupe kroz pregledače (browsere) ali i izvorne (native) aplikacije. Specifičnost izvornih aplikacija se zasniva na tome da se aktiviranje analitike ne vrši kroz izvršavanje klasičnog koda već kroz dogadjaje (events).

Tako prikupljeni podaci postaju zastareli (ili bolje reći siromašni) po pitanju dubine i segmentaciji podataka posle nekoliko meseci kada počinju da se pojavljuju novi konzumenti sadržaja i novi parametri po kojima mogu da se prate podaci.

Suština priče je da – svaki online posao zahteva kontinualno praćenje i bavljenje podacima. Kao što su nekada vlasnici radnji gledali ko im prolazi pored izloga i menjali reklamu ispred kako bi privukli poglede i interesovanje i na osnovu toga pravili strategiju i akcije, tako je i danas. Stvari se nisu promenile – samo su se ubrzale i zahtevaju više pažnje i rada.

Kako kupujete saobraćaj i zašto ne?

Kada se povede pitanje bilo kakve kupovine – ljudi se zaustave jer imaju osećaj da rade neetičku ili pogrešnu stvar.

Kupovina – fanova na Facebooku ili Google+, pratilaca na Twitteru – spada u loše ideje.

Sa druge strane termin kupovina saobraćaja znači da oglašavate svoj sadržaj širom interneta ciljanoj publici (kroz ključne reči u pretragama) kako biste obznanili da imate informacije koje se poklapaju sa interesovanjima korisnika.

Kupiti saobraćaj znači da ćete imati veću posetu i da će se određeni procenat tih poseta konvertovati u stalne posetioce web sajta (ma čime se on bavio npr dnevnim vestima). Direktno utičete na posete i omogućavate svojim oglašivačima potvrdu ulaganja u oglašavanje na vašem sajtu.

Ako vam izgleda čudno da kupujete saobraćaj da biste dobili bolje oglašivače – ne lupajte glavu. U pitanju je veoma legalna aktivnost i zahteva svakodnevno bavljenje sa vašim partnerom za oglašavanje. Možete verovati u Deda Mraza i ideju da će vaša informacija viralno prošetati kroz društvene mreže i omogućiti dobar saobraćaj bez potrebe da obezbedite plaćene čitaoce. Sa druge strane možete se pouzdati u čvrstu valutu i kupovinu saobraćaja.

Ako ste pratili trendove  – ovo potpada pod Plaćene (Paid) metode privlačenja posetilaca (kompletnih stranaca).

Paid, earned and owned media - od Gavin Llewellyn via Flickr (CC BY 2.0)

Paid, earned and owned media – od Gavin Llewellyn via Flickr (CC BY 2.0)

Suština je u tome da je najbolja praksa – kupiti saobraćaj i pogurati određeni sadržaj, obezbediti vašim oglašivačima vrednost za novac koji su uložili (vidljivost njihovih reklama).

I nećete pogrešiti.