Za sve komjuniti menadžere – tehnika

Old showels

Stare lopate - Andrei Niemimäki via Flickr

Kako ne bismo ulazili u polemiku koliko koja agencija ili možda pojedinci znaju o komjuniti menadžementu i na koji ga način rade, odlučili smo se da naše usluge komjuniti menadžmenta rezervišemo za naše posebne klijente. Klijenti znaju zašto.

Ono što nudimo je tehnička priprema svake kampanje/stranice na Facebook-u/Twitter alata/komjuniti menadžment alata. Srećemo se dosta često sa pogrešno postavljenim stranicama, analitikom, bazom podataka koja pomaže administratoru, pogrešno setovanim alatima kao i čudnim markerima za praćenje.

Najosnovnija stvar je praćenje angažovanja korisnika ili posetioca kao i održavanje podataka svežim. Bili biste zapanjeni koliko elementarnih stvari ne bude urađeno kako bi klijent bio zadovoljan i metrika imala smisla.

Takođe, kratke aplikacije koje obezbeđuju akviziciju korisnika ili podataka ulaze u ponudu tehničke pripreme.

Ne brinite se više. Stvar nije beznadežna.

Mi se bavimo tehnologijom i pravilnom implementacijom. Vi se bavite komunikacijom.

Prevencija Facebook prevaranata ili kako organizovati bilo kakva takmičenja sa minimumom varanja

Uvek ali uvek osmislite strukturu podataka koje ćete upisivati i na osnovu koje možete kasnije da pravite izveštaje i pratite aktivnosti. (Information architecture).

Takmičenja/sakupljanje bodova/lajkova/kamenčića organizujte u nekoliko kraćih ciklusa (2-3 dana/nedelju dana) sa maksimalnim trajanjem od 1.5-2 meseca. Imaćete prostora da uočite razne situacije iz komentara korisnika i toga kako se baza puni.

Kada stavite pohlepu naspram potrebe, pohlepa pobeđuje. LJudi će se truditi na sve načine dođu do poklona/nagrade ma koliko bila mala ili trivijalna. Korisnici imaju daleko više vremena od vas i mogu da budu aktivni u tri smene.

Nema pregovora sa onima za čije aktivnosti imate dokaz da su varali ili na ne-etički način stigli do vrha. Pokušaće ponovo i ubijaće igru i zabavu drugim ljudima.

Proveravajte upisivanja u bazu kroz zasebne skriptove i metodologiju koja je samo vama znana. Mnogi upisuju podatke u bazu prateći kroz primere šta vaša aplikacija radi ka serveru. Potrudite se da otežate posao potencijalnim varalicama.

Kada koristite Flash i pratite vreme, imajte kontrolu na serveru o vremenu kada je sesija počela a kada završila, jer Flash može da se uspori.

Srbija se greje na struju

TA peć

Koristeći moć Gugla i Fejsbuka, trend koji vidimo poslednjih nekoliko dana je da će se Srbija grejati na struju. CTR (Click Through Rate) na termine TA peći, struja, grejanje, cena i kampanje koje se tiču ovog vida prodaje su preko 20%.

Ovo znači da korisnici interneta pretražuju ove termine u potrazi za grejnim elementima koji im  mogu zagrejati stambeni prostor.

Realno je da će se Srbija sledećih meseci grejati na struju.

 

Činjenice – Internet (digital) kampanje

swisscom: mobile internet campaign

Swisscom : mobilna internet kampanja - Andreas Hunziker via Flickr

Informacije prezentovane u ovom članku tiču se određenog skupa kampanja koje vodimo.

Pred vama je naše mišljenje… o korisnicima i kampanjama.

  • Ljudi najviše surfuju između 10 i 19 časova. Po dolasku na posao i kada dođu kući pre odmora.
  • Prilikom prikaza Google AdWords oglasa, ljudi više reaguju na oglase koji se nalaze gore (Google Search)
  • Ljudi manje pretražuju vikendom
  • CTR je veoma dobar na mobilnim uređajima za Display i Content
  • U većini slučajeva treba uložiti vreme i snagu u Search kampanju i optimizovati je do krajnjih granica
  • Dobro optimizovana kampanja može imati i CTR do 8% kako ljudi klikaju na stvari koje su relevantnije

 

Konačna analiza – Internet marketing u Srbiji i Hrvatskoj

Konačna analiza potrošnje u (Internet) marketingu u Srbiji i Hrvatskoj

Poslednja u nizu analiza u julu 2011. odnosi se na potrošnju novca u oglašavanju na primeru dve susedne zemlje. Udeo Internet oglašavanja u budžetima je relativno mali, i meri se sa nekoliko procenata (2,16% u Srbiji i 7,43% u Hrvatskoj).

Prethodne analize kao i ova (o najskupljim ključnim rečima u Srbiji i stanju Interneta u regionu) kreirane su od strane studenata koji borave u našoj kompaniji na stručnoj praksi.

Tokom avgusta 2011. očekuje nas nova serija analiza kao i novi studenti. Naše članke možete redovno dobijati ako se pretplatite na RSS izvor.

Paket sa različitim formatima analize možete preuzeti OVDE.

Potrošnja na Internet oglašavanje

Tokom 2009. u Srbiji je za internet oglašavanje potrošeno 2,5 miliona evra, a u 2010. čak 6,5 miliona. To znači da je relativni rast bio 160%, što zvuči impresivno, ali kada uzmemo u obzir da je udeo internet marketinga u ukupnom oglašavanju 2010. u odnosu na 2009. porastao na svega 2,16%, vidimo da ima još dosta mesta za unapređenje u ovoj oblasti.

U susednoj Hrvatskoj je situacija nešto drugačija. 2009. je na internet oglašavanje utrošeno 15,2 miliona evra, a u 2010. čitavih 20 miliona. Relativni rast je bio znatno manji nego u Srbiji – 31,58%. S druge strane, apsolutni rast je bio 13,86%, zbog mnogo većeg udela interneta u ukupnim sredstvima oglašavanja.

Korisnici i potrošnja

Potrošnja i odnosi - Srbija/Hrvatska

Ukupni broj internet korisnika u Srbiji je 4 107 000, što znači da je na internet oglašavanje utošeno 0,61 evra po korisniku u 2009, dok je ta cifra u 2010. i više nego udvostručena i iznosi 1,58 evra.
Opet u Hrvatskoj imamo sasvim drugačije rezultate. Sa 2 244 000 internet korisnika ona je daleko ispred, jer je u 2009. za internet reklamiranje potrošeno 6.77 evra po osobi, dok je u 2010. godini je izdvojen 8,91 evro. Ovo je uvećanje za preko 30%.

Iz navedenog vidimo da se u Hrvatskoj daleko više izdvaja za ovaj vid promocije. Hrvatske firme ulažu 5,6 puta više novca za marketing po internet korisniku nego one u Srbiji. Veći je i udeo u ukupnoj marketing potrošnji. Srbija po tom pitanju kasni, ali to znači da nam je ostavljeno daleko više prostora za unapređenja.

Sekundarne posledice

Tokom 2009. je, zbog jakog uticaja svetske ekonomske krize, opalo ulaganje u oglašavanje za više od 20% u odnosu na prethodnu godinu, ali je tokom 2010. je primećen blagi rast. Zapazili smo i da se u Hrvatskoj znatno manje ulaže u outdoor vidove oglašavanja, što se može objasniti odlivom sredstava iz ovog tipa u internet oglašavanje. Ovu priliku treba iskoristiti i biti među onim firmama koje su shvatile značaj nastupa preko interneta i time sebi ostvarile značajnu konkurentsku prednost.

Tržišna ponuda

U Srbiji od nedavno postoje 2 kompanije koje su Google sertifikovani partner za oglašavanje, dok je u Hrvatskoj taj broj 9.


Izvori

AGB Nielsen Srbija, Rep.hr, Biznis.ba, Euromonitor, blog Dragana Varagića, Google Partner Search

Marko Tomić i Vukašin Bojanić – tokom letnje stručne prakse (studenti Fakulteta organizacionih nauka – smer Informacioni sistemi).